Трио бестселлеров в подарок и бесплатная доставка при любой покупке*

Вопросы и ответы

У вас есть вопрос? Ответ, безусловно, относится к одной из следующих категорий:

Бесплатная доставка предусмотрена при сумме заказа свыше 4 000 рублей после применения всех скидок. При заказе на общую сумму менее 4 000 рублей стоимость курьерской доставки составляет 300 рублей.

Сроки доставки и более полную информацию вы можете найти в разделе «Доставка» в нижней части любой страницы сайта.

Присоединяйтесь к команде Erborian! 

Актуальные вакансии:

Старший продавец-кассир Erborian 

от 45 000 руб. на руки

Erborian-это французско-корейский косметический бренд. В переводе с французского Erborian означает «травы востока». Erborian воплотил то, к чему стремились многие - соединил многовековые тайны азиатского ухода за кожей в удобной и современной форме. Мы неустанно совершенствуемся, создавая невероятные, удивительные, ни на что не похожие средства «умной красоты». В эксклюзивных формулах, разработанных в собственной лаборатории в Сеуле, используются самые инновационные технологии, последние открытия косметической науки.

Бутик Erborian приглашает на вакансию Старшего продавца...

Если ты:

  • целеустремленный, энергичный и доброжелательный
  • интересуешься последними трендами индустрии красоты
  • мечтаешь быть эксклюзивным консультантом известной косметической марки

то наша вакансия Старший продавец-консультант Erborian именно для тебя!

Мы надежный и проверенный работодатель (во время пандемии мы сохранили рабочие места и зарплату всем нашим сотрудникам).

Мы международная компания (наши магазины представлены более чем в 30 странах мира и более чем в 50 городах России)

МЫ хотим видеть:

  • профессиональное консультирование клиентов по особенностям и свойствам продукции Erborian
  • ответственную работу с кассой
  • индивидуальные рекомендации клиентам и составление для них программ ухода за кожей
  • знакомство клиентов с последними новинками косметической лаборатории Erborian

МЫ ожидаем:

  • образование высшее/неполное высшее/среднее специальное
  • опыт работы в продажах
  • трудолюбие, коммуникабельность и активность

У нас гибкий подход к работе:

  • к выбору форм занятости, в рамках графика 2/2, 2/3, 3/2
  • возможность совмещать работу с учёбой
  • работа рядом с домом 

Мы даем возможности для обучения и развития наших сотрудников:

  • уникальные тренинги
  • обучение кассовой дисциплине
  • развивающие мероприятия, направленные на индивидуальное развитие
  • вакансии, закрытые для внешнего рынка
  • при необходимости прохождение практики для студентов, являющихся сотрудниками компании

У нас официальное оформление, и это значит:

  • Оплачиваемое обучение с первого дня
  • Официальное оформление согласно ТК РФ в штат Компании
  • получаете зарплату 2 раза в месяц 10 и 25 числа
  • оплачиваемый отпуск, больничный
  • страхование жизни через 3 месяца работы
  • Почасовая тарифная ставка+ процент от продаж без верхней границы
  • Прекрасная возможность заработать еще больше в «высокий сезон продаж» с ноября по март
  • ежегодная индексация заработной платы
  • компенсация питания

У нас самая лучшая команда, а это значит:

  • мы уважаем друг друга
  • у нас есть индивидуальный и командный план продаж
  • директора и наставники всегда готовы прийти на помощь сотрудникам

Приятные бонусы для тебя:

  • Скидки 50% на продукцию и spa-услуги Компании L`Occitane
  • подарки от марок Loccitane, Erborian
  • достойные призы за победы в конкурсах
  • возможность попробовать всю продукцию на себе

Направьте свое резюме по адресу resume-ru@loccitane.com.

Если вы выявили брак товара или несоответствие, отправьте нам претензию на почту ru_cs@loccitane.com. К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки и фотографии, подтверждающие недостатки товара.

После подтверждения возврата, мы отправим к Вам курьера, который доставит Вам новый товар (при необходимости) и заберёт у Вас бракованный/несоответствующий заказу товар.

В случае обнаружения недостатков Товара по причине независящем от Покупателя и невозможностью ООО «Л'Окситан Рус» осуществить замену Товара, возврат денежных средств производится Покупателю в течение 14 календарных дней со дня, когда будет установлен брак Товара, на банковскую карту Покупателя с которой была произведена оплата за Товар. Возврат денежных средств производится на банковскую карту Покупателя, исключительно в случае, если оплата Товара была произведена с банковской карты Покупателя. В случае, если оплата денежных средств была произведена курьеру наличными денежными средствами при получении заказа, то возврат денежных средств будет производиться в пунктах выдачи заказа. Адреса, время работы пунктов выдачи можно уточнить по телефону 800 700 40 21.

Для того чтобы оформить заказ через сайт, необходимо зарегистрироваться. Регистрация также возможна в процессе оформления заказа после добавления товаров в корзину. Нужно положить в корзину позиции, которые Вы хотите приобрести, и, следуя дальнейшим указаниям на сайте, оформить заказ.

После подтверждения заказа на сайте на почтовый ящик, указанный при регистрации, должно прийти письмо с подтверждением Вашего заказа. Периодически мы организуем специальные акции, в которых Вы можете получить подарок или дополнительную скидку на продукцию.

Во время действия акций и спецпредложений на Ваш почтовый ящик высылается письмо, в котором указан промокод. Введя его в специальное поле при оформлении заказа через наш сайт, Вы получаете скидку или подарок в соответствии с условиями акции.

Если вы юридическое лицо и хотели бы обсудить возможности сотрудничества с брендом Erborian, то вы можете направить ваше предложение по адресу: Julia.MINTUSOVA@loccitane.com.

Для знакомства с нашими продуктами мы советуем вам посетить один из наших фирменных бутиков в Москве, МО и Санкт-Петербурге или найти ближайшую точку продаж наших дистрибьютеров. Адреса вы можете найти в разделе сайта «Адреса».

Также в подарок вы получите три образца при оформлении заказа на нашем сайте и при любой покупке в наших фирменных бутиках.

1. Нажмите «Вход» в правом верхнем углу страницы

2. Выберите опцию «Создать Аккаунт»

3. Введите всю необходимую информацию, проверьте правильность ее заполнения и нажмите «Зарегистрироваться»

Ответственность за сохранность заказа во время доставки несет курьерская служба. При получении заказа необходимо в присутствии курьера проверить целостность упаковки и внутреннее содержимое заказа. При обнаружении несоответствия внутреннего содержимого заказа, а также брака, повреждения товара, курьер в Вашем присутствии составляет акт о возврате. Претензии по количеству доставленного товара, внешнему виду и его целостности принимаются в течение одного месяца с момента получения заказа.

Повторная доставка данного заказа будет осуществлена за наш счет в дополнительно согласованное с Вами время.

Обратите, пожалуйста, внимание. Если заказ не проверялся в присутствии курьера, то обмену или возврату заказ не подлежит.

1. Удалить временные файлы (cookie). Далее обновите страничку браузера (кнопка F5 на клавиатуре) и проверьте содержимое корзины.

2. Попробовать оформить заказ в любом другом интернет-браузере: Google Chrome, Mozilla, Opera и т.п.

3. Оформить заказ вместе с этими позициями, указав в комментариях, что потребуется корректировка заказа. Менеджеры свяжутся с Вами и удалят лишние позиции из заказа.

Для знакомства с нашими продуктами мы советуем вам посетить один из наших фирменных бутиков в Москве, МО и Санкт-Петербурге. Адреса вы можете найти в разделе сайта «Адреса».

В наших фирменных бутиках работают настоящие бьюти-эксперты, которые помогут вам подобрать идеальные продукты для вашего индивидуального ритуала красоты и расскажут вам о свойствах наших средств.

Также вы можете найти много полезной информации о наших средствах в нашем инстаграмм-аккаунте @erborian_russia

Если у вас, к сожалению, нет возможности посетить один из наших фирменных бутиков, то вы можете обратиться за консультацией в нашу службу поддержки клиентов по телефону 8 800 700 45 02.

Заказ оплачивается банковской картой онлайн, наличными курьеру или банковской картой курьеру. Способ оплаты необходимо выбрать при оформлении заказа на сайте. Подробнее про каждый вид оплаты можно узнать на странице «Оплата» в нижней части любой страницы сайта.

1. Авторизуйтесь на сайте, нажав на «Вход» в правом верхнем углу страницы

2. Перейдите в ваш Профиль, нажав на свое имя, которое появится вместо опции «Вход» после авторизации

3. Измените свои личные данные на странице Профиля в Личном кабинете

Если Вы обнаружили, что в заказе не то, что Вы заказывали при курьере, то необходимо отказаться от заказа и вернуть его курьеру. Если заказ был предоплачен, то для возврата денежных средств необходимо позвонить по телефону горячей линии 8 800 700 45 02, либо написать на нашу почту ru_cs@loccitane.com. Денежные средства будут возвращены на вашу карту в течение 10-ти дней после обращения.

Если Вы обнаружили, что в заказе не то, что Вы заказывали после получения заказа от курьера, то о проблеме необходимо сообщить на почту ru_cs@loccitane.com с описанием деталей и приложением фото.

Да, все данные, касающиеся вашего заказа, являются конфиденциальными.

Если Вы уже подтвердили заказ у менеджеров нашего Интернет-магазина, то сроки доставки с Вами дополнительно будут согласовывать операторы курьерской службы «IML». После передачи Вашего заказа на склад курьерской службы, Вы можете самостоятельно согласовать сроки доставки со службой IML по телефону 8 800-755-755-1.

1. Нажмите «Вход» в правом верхнем углу страницы

2. Далее нажмите «Забыли пароль?» 

3. Укажите ваш e-mail адрес, который вы использовали при регистрации на сайте

4. Вы получите письмо со ссылкой для изменения пароля

Если Вы получили товар надлежащего качества, приобретённый в интернет-магазине, то данный Товар надлежащего качества возможно вернуть при одновременном соблюдении следующих условий:

1. С момента получения Товара не прошло 7 дней;

2. На Товаре отсутствуют следы использования, сохранился Товарный вид, не повреждена упаковка (в т.ч. целлофан, маркировка, ярлыки и т.д.),

3. Сохранены Потребительские свойства Товара.

Вам необходимо написать обращение на почту ru_cs@loccitane.com с описанием деталей возврата. Предварительно с Вами свяжется менеджер интернет-магазина для согласования возврата.

Расходы на возврат Товара надлежащего качества несет Клиент и Продавцом не возмещаются.

Вносить изменения в заказ возможно только до его отгрузки в курьерскую службу. 

Ваш заказ будет отгружен в курьерскую службу только после его подтверждения по телефону нашими менеджерами!

Если Вы хотите внести изменения в содержимое заказа, то Вам необходимо обратиться к нашим менеджерам по телефону 8 800 700 45 02

В случае возникновения необходимости внести изменения в заказ, связанные с контактными данными, датой или адресом доставки, обращайтесь в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 700 45 02.

Обратите внимание, что если изменение адреса доставки производится в день доставки, то изменение адреса влечет за собой перенос даты доставки.

Подписавшись на рассылку вы сможете узнавать о специальных предложениях, участвовать в закрытых распродажах и получать информацию новинках бренда.

Вы можете подписаться на рассылку на любой странице сайта, прокрутив ее вниз, в блоке «Подписка на рассылку».

Для того чтобы узнать на какой стадии находится Ваш заказ, необходимо позвонить нашим менеджерам по телефону: 8 800 700 45 02 или воспользоваться "Историей заказов" в вашем Личном Кабинете.

При оформлении заказа нужно указать ФИО получателя и контактные данные.

Если изменения по получателю происходят в процессе согласования заказа, то об этом нужно сообщить оператору для внесения новых данных.

Если заказ был оплачен банковской картой, Вы можете написать доверенность на нового получателя в свободной форме, с указанием реквизитов заказа, ФИО и паспортными данными доверителя и получателя.

Erborian обязуется публиковать отзывы, которые вы пишете в специальной форме на сайте, при условии соблюдения следующих правил:

- Erborian оставляет за собой право не публиковать следующие отзывы: оскорбительные, клеветнические, расистские или не связанные с продукцией бренда.

- Кроме того, Erborian оставляет за собой право изменять длину текса отзыва, орфографию или некоторые формулировки.

Лица, публикующие отзывы на сайте, предоставляют бренду Erborian право на перевод, распространение, использование в рекламных целях и публикацию текста на всех площадках бренда Erborian по всему миру.

Заранее благодарим вас за то, что нашли время, чтобы поделиться своим опытом!

При получении заказа, нужно поставить подпись в доставочном листе курьера напротив ФИО получателя и номера заказа.

При оплате заказа Курьеру выдается кассовый чек или слип, если оплата производится банковской картой.

Денежные средства будут возвращены на вашу карту в течение 10-ти дней после получения товара на склад интернет-магазина.
Со всеми адресами вы можете ознакомиться в разделе «Фирменные бутики» в нижней части любой страницы сайта.