Трио бестселлеров в подарок и бесплатная доставка при любой покупке*

Возврат и обмен

Возврат и обмен

В соответствии с пунктами 1, 2, 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Пожалуйста, вскрывайте заказ сразу после его получения и в присутствии курьера. В случае повреждения товара предъявляйте претензии курьеру, который в вашем присутствии составит Акт об обнаружении недостачи или повреждении товара.

Обратите внимание, что после приемки товара от курьера, претензии, связанные с повреждением недостачей товара не могут быть удовлетворены. Более подробные условия возврата товара смотрите по ссылке.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998 г. возврат парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества после передачи товара Покупателю не допускается.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право обратиться к продавцу путем заполнения соответствующей формы на сайте. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки и фотографии, подтверждающие недостатки товара. Срок ответа на претензию продавцом ограничен десятью днями. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую покупатель обязан предоставить товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает продавец, требование покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или продавец не несёт за него ответственности, то покупатель будет обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы. Если товар имеет недостатки или не соответствует заказанному, то продавец обязуется без взимания дополнительной платы, заменить покупателю товар на аналогичный, в удобное для покупателя время. Покупатель также имеет право отказаться от замены. В этом случае плата за доставку в место его нахождения с покупателя не взимается.

Порядок возврата денежных средства

В случае отказа Покупателя от приемки Товара до его передачи Покупателю возврат денежных средств производится Покупателю в течение 14 календарных дней со дня отказа Покупателя от приемки Товара на банковскую карту Покупателя с которой была произведена оплата за Товар за вычетом стоимости доставки Товара до Покупателя. Возврат денежных средств производится на банковскую карту Покупателя, исключительно в случае, если оплата Товара была произведена с банковской карты Покупателя.

В случае отказа Покупателя от Товара до его передачи в собственность Покупателю, оплата которого производится в момент передачи Товара, Покупатель, обязуется оплатить стоимость доставки Товара до Покупателя Курьеру, осуществившему доставку Товара.

В соответствием с постановлением Правительства Российской Федерации от «19» января 1998 года N55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов Товаров, перечня Товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного Товара, и перечня непродовольственных Товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от «27» сентября 2007 года N612 "Об утверждении Правил продажи Товаров дистанционным способом" если Товар приобретен в интернет-магазине erborian.ru, то данный Товар надлежащего качества возможно вернуть при соблюдении следующих условий:

1. С момента получения Товара не прошло 7 дней;

2. На Товаре отсутствуют следы использования, сохранился Товарный вид, не повреждена упаковка (в т.ч. целлофан, маркировка, ярлыки и т.д.),

3. Сохранены Потребительские свойства Товара.

Возврат Товара, приобретенного дистанционным способом, производится по установленным правилам, аналогично с возвратом Товара ненадлежащего качества, следующим образом:

Необходимо написать претензию на ru_cs@loccitane.com с обязательным указанием темы «Возврат Интернет-магазин» с просьбой о возврате Товара ненадлежащего качества, либо товара приобретенного дистанционным способом, с указанием следующих данных и приложением документов:

1. Ф.И.О. Покупателя

2. Дата и номер заказа

3. Адрес доставки Товара

4. Описание проблемы

5. Дата направления претензии

6. Документ за подписью курьера о получении Товара;

При принятии положительного решения о возврате Товара Вам будет необходимо предъявить сам Товар, направив его Почтой России по адресу Продавца: Россия, 115991, город Москва, Гамсоновский переулок, дом 5, строение 2, на имя ООО «Л’Окситан Рус», приложив сопроводительные документы к Заказу (заявление на возврат). Возврат денежных средств производится Покупателю в течение 14 календарных дней со дня, получения Продавцом Заявления на возврат и возвращенного Товара, на банковскую карту Покупателя с которой была произведена оплата за Товар. Возврат денежных средств производится на банковскую карту Покупателя, исключительно в случае, если оплата Товара была произведена с банковской карты Покупателя. В случае, если оплата денежных средств была произведена курьеру наличными денежными средствами при получении заказа, то возврат денежных средств будет производиться в пунктах выдачи заказа. Адреса, время работы пунктов выдачи можно уточнить по тел. 8-800-700-45-11

Расходы на возврат Товара надлежащего качества несет Клиент и Продавцом не возмещаются.